Política de Devoluções

Na HolyCup, somos apaixonados pelos nossos produtos e esperamos que tu também! Preocupamo-nos tanto com a qualidade dos nossos produtos e com a tua satisfação que, se não estiveres 100% satisfeito, podes devolvê-los, sem qualquer custo.

Para isso, basta entrares em contacto connosco, por telefone (brevemente disponível) ou por e-mail (apoioaocliente@holy-cup.com), a reportar esta situação e enviaremos para a tua morada um pacote pré-pago, de maneira a recolhermos os produtos não utilizados. Assim que recebermos a encomenda de volta, procederemos à devolução de 100% do montante pago, referente aos produtos devolvidos, assim como os encargos de transporte suportados no acto da compra. Qualquer montante reembolsado será efectuado por transferência bancária, pelo que deverá comunicar o seu IBAN no e-mail referido anteriormente.

Para ser realizada a troca, as caixas deverão estar fechadas (nas caixas originais) e nas mesmas condições em que estavam no momento da venda, tendo um prazo máximo de 30 dias contado desde o acto da compra.

Iremos também necessitar do comprovativo de pagamento ou prova de compra.

Os produtos encomendados através do nosso serviço de subscrição não estão sujeitos a devoluções e reembolsos.

Reembolsos

Existem alguns casos onde apenas parte/nenhum reembolso é efectuado:

  • Qualquer item que não se encontre na sua caixa original, que se encontre danificado ou incompleto, não resultante de erro nosso;
  • Qualquer item devolvido após o prazo de 30 dias.

Após recepção e inspecção da encomenda, enviaremos um e-mail a acusar a recepção da mesma. No e-mail em apreço constará a informação respeitante à sua elegibilidade para possíveis reembolsos.

Em caso de aprovação, procedermos ao reembolso por crédito no cartão de crédito ou por transferência bancária, consoante o meio de pagamento que tenha sido adoptado pelo adquirente, no acto da compra.

Reembolsos atrasados ou em falta

Em caso de atraso no reembolso, pedimos que verifiques a tua conta bancária novamente.

Caso se confirme o atraso, esta situação poderá dever-se ao processamento do reembolso. Deverás contactar o teu banco/gestor do meio e pagamento.

Se já realizaste estes passos ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos através do e-mail: apoioaocliente@holy-cup.com.

Morada de Envio

Para efeitos de devolução, os produtos deverão ser enviados para a seguinte morada:

Rua Carolina Michaelis de Vasconcelos, nº 30 c/v dta Lisboa, 1500-145 Benfica - Portugal

Dependendo de onde envia/mora, o tempo de entrega pode variar.

Se tiver enviado um item de valor superior a € 50.00, deverá considerar o uso de um serviço de transporte rastreável (tracking code) ou compra de seguro de transporte. Não nos responsabilizamos pela recepção do item devolvido.

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English Version

Returns

We love our tea and we hope you will too. We are so committed to the quality of our product and your satisfaction that if you are not 100% happy with it you can return it free of charge. Simply give us a call (available soon) or send us an e-mail and we will give you a prepaid shipping label to return the unused product. Once we receive the return, we will refund you 100% of your order plus standard shipping charges you may have paid when you ordered. Please not that refunds are made by bank transfer. Please send us your IBAN in the referred e-mail.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it and 30 days have gone by since your purchase. It must also be in the original packaging.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Products ordered through our subscription service are not subject to refunds.

Refunds

There are certain situations where only partial/no refunds are granted:

  • Any item not in its original condition, is damaged or missing capsules for reasons not due to our error;
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery.

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at apoioaocliente@holy-cup.com.

Shipping

To return your product, you should mail your product to: Rua Carolina Michaelis de Vasconcelos, nº 30 c/v dta Lisboa, 1500-145 Benfica - Portugal

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over € 50.00, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.