FAQ - What?

Em que máquinas Nespresso® funcionam as cápsulas da HolyCup?

As cápsulas que utilizamos são produzidas por uma empresa não relacionada com a HolyCup, Lda., nem com a Societe des Produits Nestle S.A., proprietária da marca Nespresso®. No entanto, podemos assegurar que as cápsulas são compatíveis com todas as máquinas, nomeadamente: Citiz, Essenza, Maestria, U, Le Cube, Inissia, Latissima Plus, VertuoLine e Pixie.

Porém, alertamos que as nossas cápsulas não são compatíveis com os modelos profissionais das máquinas Nespresso® nem com a série Nespresso® Miele® CVA.

Poderás ver aqui as cápsulas utilizadas pela HolyCup.

As cápsulas da HolyCup vão causar danos à minha máquina Nespresso®?

Não, as nossas cápsulas foram concebidas especificamente para não danificar qualquer máquina. No entanto, não nos responsabilizamos por qualquer dano que eventualmente possa advir da utilização das cápsulas.

Vou notar alguma diferença no funcionamento das cápsulas da HolyCup?

Não deverás notar qualquer diferença na utilização das nossas cápsulas. É apenas necessário introduzir a cápsula e utilizá-la normalmente, como se de uma cápsula de café Nespresso® se tratasse.

Se a cápsula encravar na máquina, o que fazer? 

Estas situações não serão habituais, no entanto, é preferível estar precavido e saber o que fazer. As cápsulas compatíveis podem deformar-se ligeiramente quando em contacto com a água quente. Se alguma ficar presa ao mecanismo interno da máquina, não tentes removê-la directamente com os dedos, pois a cápsula estará muito quente, bem como o interior da máquina. Em alternativa, sugerimos que utilizes uma colher pequena para retirar a cápsula ou para a empurrar para o depósito de cápsulas usadas.

Por vezes parece ser difícil fechar a máquina com a cápsula compatível. É normal?

Sim, é normal. As nossas cápsulas são fabricadas num material e dimensões diferentes das cápsulas Nespresso®. Como tal, poderás sentir alguma resistência a fechar o manípulo da máquina.

A máquina faz mais barulho quando extraio chá, comparando com o café. É normal?

Sim, é normal, uma vez que a densidade do produto dentro das cápsulas é diferente, assim como a quantidade de tempo utilizada.

Têm cápsulas compatíveis com as máquinas industriais?

De momento, as nossas cápsulas apenas são compatíveis com os modelos do mercado doméstico.

Têm alguma loja física para comprar cápsulas?

A HolyCup já se encontra à venda em algumas lojas. Podes conhecer os vários sítios onde comprar as nossas cápsulas no separador Lojas. Em simultâneo, continuamos a apostar na venda online.

O vosso chá - Morning After, funciona mesmo? Mesmo depois de ter bebido como um animal na noite passada, o dia seguinte vai ser mágico e sem qualquer tipo de dor ou indisposição?

A resposta é sim, o nosso chá Morning After ajuda a combater a sensação de ressaca. No entanto, não é mágico... Porque a única solução mágica seria não beber!

Mesmo assim, ajuda bastante beber o nosso chá, e com o benefício adicional de ser 100% natural. Se formos a ver, terá sempre que ajudar, uma vez que ao bebê-lo hidratamos o nosso corpo, para além dos benefícios do chá verde e dos restantes ingredientes, os quais têm uma acção calmante para o estômago e dores de cabeça.

Recomendamos-te (por experiência própria), para maximizar os efeitos deste chá, beber uma caneca antes de ires dormir e outra ao acordar. Poderá ser adicionado açúcar ou mel para potenciar o efeito e sabor.

O Morning Power sabe a café? Contém cafeína?

A nossa resposta directa é, não, o Morning Power não sabe a café. Tem um sabor distintivo e único, forte e encorpado, graças aos seus ingredientes (erva-mate, chá preto e casca de laranja).

O Morning Power não contém cafeína, mas contém elevados níveis de teína, sendo ideal para as tuas manhãs.

Recomendamos o consumo moderado deste chá.

O que é a teína?

Dá-se o nome de teína à substância cafeína presente na planta do chá (camellia sinensis). Trata-se da mesma molécula.

A grande diferença é o nome, uma vez que cafeína indica que vem da planta do café, e a teína vem da planta do chá.

A cafeína, enquanto terminologia genérica, pode ser encontrada não apenas no café ou no chá, mas também no chocolate, guaraná, feijões, frutos e plantas.

De acordo com o UK Tea Council, o consumo médio diário de cafeína deverá ser de 300mg.

Comparado com outras bebidas que contêm cafeína, tal como o café ou a coca-cola, o chá contém proporcionalmente menos cafeína/teína e a sua absorção pelo nosso organismo é mais lenta, o que resulta num efeito mais revitalizante em vez de ficarmos agitados, como acontece com o café.

Quanto custa o transporte?

Para encomendas em Portugal, a HolyCup cobra uma taxa de € 2.00 ou € 3.50 por encomenda (caso optes pelo envio por correio normal ou registado em mão, respectivamente), pela expedição e transporte. Caso compres mais do que 5 unidades, oferecemos o transporte!

Para destinos em Espanha, aplica-se uma taxa de € 5.00.

Para outros destinos localizados dentro da União Europeia, aplica-se uma de três taxas, por encomenda, consoante a quantidade encomendada, de € 5.00, € 8.50 e € 15.00.

Para os restantes destinos, aplica-se uma de três taxas, por encomenda, consoante a quantidade encomendada, de € 8.50, € 15.00 e € 25.00.

Nota que, se optares pelo envio por correio normal, uma vez que não conseguimos fazer o tracking da tua encomenda, não nos responsabilizamos pelo eventual extravio da mesma, pelo que não somos obrigados a proceder ao seu reembolso ou reenvio. Para mais informações, deverá ser consultado os nossos Termos e Condições.

Que formas de pagamento dispõem?

De momento, aceitamos: Visa, MasterCard, PayPal e pagamentos por transferência bancária.

Qual é a vossa política de devoluções?

Nós somos apaixonados pelos nossos produtos e esperamos converter-te a esta paixão também! E estamos tão comprometidos na qualidade dos nossos produtos e na tua satisfação que se não estiveres 100% satisfeito com os produtos adquiridos na loja online, podes devolvê-los, sem qualquer custo adicional.

Para isso, envia-nos um e-mail a explicar a situação e providenciaremos um pacote pré-pago para efectuares a devolução das caixas não utilizadas.

Após a recepção das caixas, iremos devolver 100% do montante pago, valor do transporte incluído. Qualquer montante reembolsado será efectuado por transferência bancária, pelo que o teu e-mail deverá mencionar, também, o teu IBAN.

Para ser realizada a devolução, as caixas deverão estar fechadas (nas caixas originais) e nas mesmas condições em que estavam no momento da venda, tendo um prazo máximo de 30 dias contado desde o acto da compra.

Iremos também necessitar do comprovativo de pagamento ou prova de compra.

Existem alguns casos onde apenas parte/nenhum reembolso é efectuado:

a) Qualquer item que não se encontre na sua caixa original, que se encontre danificado ou incompleto, não resultante de erro nosso;

b) Qualquer item devolvido após o prazo de 30 dias.

Para mais informações, consulta por favor a nossa política de devoluções.

Qual é o prazo de validade das cápsulas de chá da HolyCup?

O prazo de validade é de, aproximadamente, 2 anos.

Têm amostras?

De momento não temos nenhum sample pack, mas se fores aventureiro podes encomendar-nos todos os produtos! Como nos comprometemos a 100% com o produto que fazemos, se por alguma razão não estiveres satisfeito, nós fazemos questão de devolver o dinheiro.

De onde vem o vosso chá/ervas? Qual é a origem?

Trabalhamos com empresas familiares, que se dedicam à importação das melhores ervas e plantas de chás de todo o mundo, principalmente da China, África do Sul, Sri Lanka (Ceylon), Europa entre outras regiões.

Que máquinas recomendam?

Existe uma grande variedade de máquinas que podes comprar.

No entanto, temos uma edição especial customizada pela nossa marca, para que possas desfrutar ao máximo da experiência HolyCup!

Como posso contactar-vos?

Os nossos contactos estão no separador Contactos. Prometemos uma resposta rápida.

Para mais informações, deverá ser consultado os nossos Termos e Condições.

Which Nespresso® machines will HolyCup capsules work with?

Our capsules are produced by a third party company, and were designed to work with all Nespresso® machines, namely: Citiz, Essenza, Maestria, U, Le Cube, Inissia, Latissima Plus, VertuoLine and Pixie.

Please note that our capsules are not compatible with Nespresso® professional machine and with build-in Nespresso® machine with capsule carousel like the Nespresso® Miele® CVA series.

Here, you can see our capsules.

Will the capsules I buy from HolyCup damage my Nespresso® machine?

No, our capsules were specifically designed not to damage your machine. However we are not responsible for any damages.

Will I notice any difference in how the capsule works?

You should not notice any difference in how the capsules work. Simply insert the capsule and use it just as you would use a Nespresso® coffee capsule.

What should I do if the capsules get jam inside the machine?

These situations are unusual, however, it is better to know what to do. Compatible capsules may be slightly deformed when in contact with hot water. If any capsule get jam inside the internal mechanism, please do not try to remove it directly with your fingers, since the capsule is hot, as well as the inside of the machine. Alternatively use a small spoon to remove the capsule or to push it to the deposit of used capsules.

Sometimes it seems to be difficult to close the machine with compatible capsules. Is it normal?

Yes, it is normal. Our capsules are made of a different material and dimensions of Nespresso® capsules, as such, you may feel some resistance when closing the handle of the machine.

The machine makes more noise when comparing to when I am extracting coffee. Is it normal?

Yes, this is normal since the density of the product inside the capsule is different, as well as the amount of time that it is used.

Do you have capsules compatible with the commercial machines?

At the moment we only have capsules compatible with the Nespresso® home model machines.

Do you have a shop or store where I can buy your capsules?

Additionally to our online shop, we already have some physical shops where you can find our capsules. To know the different places where you can buy our products, please visit our tab "Stores".

Does your hangover tea – Morning After, really works? Will my next day be magical and painless after drinking like a monster the night before?

Well, the answer is yes. However, it is not magical, but it helps a lot to drink our Morning After tea, with the plus of being 100% natural.

If you think about it, you will get hydrated and green tea and all the other ingredients will calm your stomach and headache.

We recommend you (by our own experience) to drink a cup before going to bed and a cup after you wake up for maximum effect. Please add some sugar or honey to maximize the effect and flavor.

Does Morning Power taste like coffee? Does it contain caffeine?

As a simple and direct answer, no, Morning Power does not taste like coffee, it has instead a unique strong and sour flavor given by its special ingredientes.

Morning Power does not contain caffeine, but has high levels of theine.

We recommend some moderation on the consumption of this tea.

What is theine?

Caffeine is called theine when it’s found in tea but it’s the same molecule. The only difference is the name which indicates that caffeine comes from the coffee plant, while theine comes from the tea plant (camellia sinensis).

Caffeine is also the general overarching term and is found not only in coffee and tea but also in chocolate, guarana, beans, fruits and plants.

Basically, caffeine and theine are the same substance and are considered synonymous words.

According to the UK Tea Council, the average daily caffeine consumption should be 300mg.

Compared with other caffeinated drinks such as coffee or coca-cola, tea contains proportionally less caffeine/theine and its absorption rate is slower, resulting in a more revitalized feeling instead of an agitating effect.

How much does shipping cost?

For deliveries to Portugal, we charge a simple flat rate of € 2.00 or € 3.50 (depending if you opt for shipping by non registered/standard mail or registered/with proof of delivery, respectively) shipping and handling per order. In orders over 5 units, you will get free shipping!

For other destinations located in EU, we charge a shipping fee per order of € 5.00, € 8.50 and € 15.00, depending on the quantity purchased.

For other destinations, we charge a shipping fee per order of € 8.50, € 15.00 and € 25.00, depending on the quantity purchased.

Please note that if you opt for shipping via standard mail (not registered), since we can´t track your order, we are not responsible for the eventual loss of your products and therefore we are not obliged to refund you or resend the products to your address. Additional information regarding shipping and delivery is stated in our terms of service.

What forms of payment do you offer?

We currently accept Visa, MasterCard, PayPal and bank transfer.

What is your return policy?

We love our products and we hope you will too. We are so committed to the quality of our product and your satisfaction that if you are not 100% happy with it you can return it free of charge.

Simply send us an e-mail and we will give you a prepaid shipping label to return the unused product.

Once we receive the return, we will refund you 100% of your order plus standard shipping charges you may have paid when you ordered. Please note that refunds are made by bank transfer. Please send us your IBAN in the referred e-mail.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition as it was when you received it and no more than 30 days have gone by since your purchase. It must also be in the original packaging.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

There are certain situations where only partial/no refunds are granted:

a) Any item not in its original condition is damaged or missing capsules for reasons not due to our error;

b) Any item that is returned more than 30 days after delivery.

For more information, please see our refund policy.

What is the shelf life of HolyCup Tea Capsules?

The shelf life of our products is approximately 2 years.

Do you have a sample pack?

We do not currently offer a sample pack. However, if you are adventurous enough, you could order all our products! We stand behind our product 100% so if for any reason you are not satisfied we are happy to process an easy no hassle return for you.

Where does your leaves/herbs come from?

We work with family owned importers that bring to Europe some of the finest tea leaves and herbs primarily from China, South Africa, Sri Lanka (Ceylon), Europe among others.

Which machine do you recommend?

There is a wide range of machines that you can buy. However, we offer you a great deal on HolyCup special edition machine, so you can enjoy your cup of tea.

Can we reach you by phone?

Soon enough we will have a support number at your disposal. In the meantime, we usually respond to e-mails very quickly and we are happy to meet you and answer all your questions via e-mail.

Remind me again your e-mail?

apoioaocliente@holy-cup.com